Lo que resolvemos
Cuellos de botella en servicio y seguimiento
Los clientes casi nunca se van por un error. Se van porque nadie les devolvió la llamada.
¿Te suena?
- Se pierden llamadas y mensajes fuera de horario
- Los clientes preguntan “¿dónde está mi pedido?” todo el día
- Los seguimientos y las reseñas nunca pasan
Lo que estudiamos
- Cada canal que usan los clientes para contactarte
- Las preguntas que se repiten cada semana
- Qué pasa después de terminar el trabajo
Cómo lo solemos resolver
- ProcesoUna sola bandeja de entrada y reglas claras de respuesta
- PersonasGuiones y manuales para tu equipo
- Agente de IAUn agente que responde, informa y da seguimiento a toda hora
Cómo trabajamos
Detectar. Estudiar. Probar. Implementar.
Los mismos métodos usados dentro de algunas de las operaciones más grandes del país, a la medida de un negocio donde el dueño todavía contesta el teléfono.
- 01
Detectar
Un diagnóstico gratis que le pone nombre al cuello de botella que más tiempo y dinero te cuesta. Sin adivinar.
- 02
Estudiar
Vamos donde pasa el trabajo y lo mapeamos de principio a fin: pasos, personas, herramientas y logística. Medimos a dónde se va el tiempo y evaluamos tus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
- 03
Probar
Te presentamos la solución: qué cambia, quién hace qué, cuánto cuesta y cuánto debería ahorrar. Luego la probamos con tu equipo antes de implementarla.
- 04
Implementar
La ponemos en marcha, entrenamos a tu gente y montamos los agentes y sistemas que la mantienen funcionando. Luego buscamos el siguiente cuello de botella.
Otras áreas que resolvemos
- Oficina y administraciónCuando la oficina vive de volver a escribir datos, perseguir papeles y llenar formularios, todo lo demás espera: la facturación, la agenda y hasta las ventas.
- El papeleo y la captura de datos se comen el día
- La misma información se escribe en tres sistemas
- Ventas y cotizacionesCada hora entre un cliente nuevo y una cotización enviada es una oportunidad para que llame a otro.
- Las cotizaciones tardan días en salir
- Los clientes se enfrían antes de que alguien los llame
- Agenda y cuadrillasCuando la agenda vive en la cabeza de una sola persona, cada cambio cuesta una docena de llamadas y una cuadrilla parada.
- La agenda vive en una pizarra o en la cabeza de alguien
- Las cuadrillas esperan, regresan o llegan sin material
- Inventario y envíosLos almacenes pequeños pierden horas caminando, buscando y volviendo a contar. Los mismos métodos de los grandes centros de distribución lo resuelven.
- El conteo nunca cuadra con el sistema
- Los pedidos se acumulan en empaque
- ProducciónTu línea avanza tan rápido como su estación más lenta. Encuéntrala, equilíbrala y la producción te sigue.
- Una estación siempre tiene fila
- El retrabajo se come tu margen
Diagnóstico gratis del cuello de botella
¿Te suena a tu negocio?